Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14.04.2026
Produits non personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse correspondante.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets. Tout produit endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Les retours et remboursements sont acceptés uniquement si :
- les produits sont arrivés défectueux ou endommagés ;
- les colis sont perdus pendant la livraison.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez des commandes défectueuses ou endommagées, nous prendrons en charge les frais d'une nouvelle commande. Cela comprend :
- Dommages aux produits livrés
- Erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés
- Manque de qualité du produit livré
Commandes perdues
Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons heureux d'envoyer une commande de remplacement.
Retourné à l'expéditeur
Pour les commandes retournées à l'expéditeur, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution (au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée).
Les commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :
- Adresse erronée : Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné et détruit. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.
- Rejeté par le client : Si vous refusez le coli lors de la livraison, le coli sera retourné et détruit. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.
- Non réclamé : Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre commande à l'adresse indiquée, les envois peuvent être disponibles pour être récupérés à son bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (vous devrez payer des frais d'expédition).
Réclamations et solutions alternatives
Si vous avez une réclamation concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Même si les retours ne sont pas pris en charge pour les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement, nous sommes disposés à étudier toute demande et à chercher une solution qui vous convienne.